Método Juarez Leite
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Roteiro de perguntas. A sequência de condução que faz o cliente entregar, sozinho, exatamente o que ele quer ver no espelho.
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Um método de
JUAREZ LEITE
Roteiro de perguntas. A sequência de condução que faz o cliente entregar, sozinho, exatamente o que ele quer ver no espelho.
Sequência de condução para o atendimento. Siga na ordem, marque cada passo.
Tratamento formal (“o senhor”). Adapte para “a senhora” quando for o caso. Textos em itálico são a fala exata a dizer ao cliente.
Posicionar-se atrás do cliente (nunca de frente, sem invadir o espelho) e formular a pergunta inicial:
“Qual [nome do cliente] o senhor gostaria de ver no espelho quando eu entregar o resultado para o senhor?”
Se houver dúvida, pergunte novamente:
“Qual imagem o senhor espera encontrar no espelho quando eu entregar o resultado para o senhor?”
Abrir a conversa e ativar o cliente para verbalizar os atributos desejados.
Investigar o desalinhamento entre o que o cliente deseja e o que ele percebe hoje: É aqui que o cliente fala o que ele enxerga que não é ele:
“Onde o senhor vê que não está assim como acabou de me dizer?”
O cliente indicará rosto, cabelo ou forma onde sente o incômodo.
Reforçar pelo gesto, pedindo que aponte com as mãos:
“Mostra para mim, com as suas mãos, onde o senhor está vendo o que acabou de me dizer.”
O gesto confirma e localiza a informação verbal.
Perguntar qual formato de rosto o cliente percebe no espelho:
“Agora fala para mim, qual é o formato do rosto que o senhor está vendo no espelho?”
O cliente deve nomear (comprido, redondo, oval, quadrado, triangular). Não corrija — apenas ouça, não fale nada, fique em total silêncio.
Em seguida, localizar esse formato:
“E onde exatamente o senhor está vendo esse formato?”
Localizar os pontos precisos no rosto e no cabelo (onde começa, onde termina, qual lado chama mais atenção, todos os pontos que o cliente relata devem ser observados e percebidos pelo profissional).
Identificar em silêncio as formas nos pontos apontados enquanto o cliente te fala, você vai analisando os pontos e qual formato tem onde ele fala e te mostra (curva, reto, muito longo, ausência de queixo etc.), sem comentar de imediato.
Checar a conexão de cada ponto com o terço superior, médio e o terço inferior do rosto.
Anotar todas as respostas e observações — inclusive as formas identificadas e a ligação com os terços — para orientar o resultado final.
Alinhar expectativa e execução, pedindo demonstração: Aqui você deve pedir para que o cliente mostre para você como ele irá arrumar o cabelo e a barba para que você identifique a direção que ele quer e que faz sentido para ele naquele momento.
“Como o senhor costuma pentear o cabelo no dia a dia?”
“Me mostra como o senhor irá arrumar o cabelo depois de pronto.”
“Agora me mostra como o senhor irá arrumar a barba depois de pronta.”
Eliminar expectativas irreais: o resultado precisa caber na rotina real do cliente.
Não quebrar a ordem das perguntas — interromper a sequência rompe o raciocínio do cliente e dificulta o processo.
Falar menos e evitar deduzir — conduzir com perguntas, nunca com afirmações.
Quanto menos você fala, mais o cliente te entrega o que ele quer — conduzir com perguntas, nunca com afirmações.
[bio do Juarez]